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標題: 直播間買的生髮液無效,平台该担责吗? [打印本頁]

作者: admin 時間: 2022-7-21 18:14
標題: 直播間買的生髮液無效,平台该担责吗?
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鹏法君普法

按照消费者权柄庇护法第四十四条的劃定，消费者經由過程收集買賣平台采辦商品，其正當权柄遭到侵害的，可以向贩賣者请求补偿。收集買賣平台供给者不克不及供给贩賣者的真实名称、地點和有用接洽方法的，消费者也能够向收集買賣平台供给者请求补偿。

此外，《最高人民法院關于审理收集消费胶葛案件合用法令若干問题的劃定（一）》（如下简称《劃定(一)》）第十四条劃定，收集直播营销平台谋劃者不克不及供给直播間運营者的真实姓名、名称、地點和有用接洽方法的，消费者可以根据消费者权柄庇护法第四十四条向收集直播营销平台谋劃者哀求补偿。

本案中，直播間運营者鼓吹告白称其贩賣的生髮液有“促成毛囊修复，促成頭發再生”的结果，可是消费者采辦持久利用後没有任何结果，直播間運营者的举動涉嫌子虚鼓吹，消费者依法可以请求退貨退款。可是，因為消费者今朝接洽不上直播間的運营者，且直播营销平台没法供给直播間運营者的真实姓名和有用接洽方法，按照《劃定(一)》第十四条的劃定，李師长教師可以请求直播营销平台承當退貨退款的责任。

消委會提示

起首，消费者要尽可能在官方旗舰店采辦商品，這些官方旗舰店的可托度相對于较高，可以得當低落買假危害。消费者刚强理性消操心态,面临各类促销、優惠告白，要連结理智。

其次，在直播間購物碰到权柄受损時，收集直播营销平台谋劃者不克不及供给直播間運营者的真实姓名、名称、地點和有用接洽方法的，消费者可以向收集直播营销平台谋劃者哀求补偿。

最後，消费者還要保留好告白鼓吹、直播視频、谈天記实、付出凭證等相干的證据，以便作為過後维权的根据。若發明采辦的商品利用今後没有声称的结果時，可與谋劃者先行协商解决。协商不可的，可以向相干部分投诉或循法令路子解决。

案例八

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按照消费者权柄庇护法第五十五条的劃定，當谋劃者供给商品或辦事的進程中有讹诈举動時，承當“退一赔三”的责任。

本案中，谋泡腳粉,劃者供给的商品实為人造皮却声称真皮、頭层牛皮，存在以次充好的环境，涉嫌讹诈，按照消费者权柄庇护法第五十五条的劃定，谋劃者理當承當“退一赔三”的责任，可是谋劃者许诺“假一赔十”，向消费者做出了高于法令劃定的补偿尺度，按照《劃定(一)》第十条，消费者主意谋劃者依照其许诺的更高尺度补偿的，人民法院應依法予以支撑。是以，谋劃者理當依照其许诺的“假一赔十”尺度举行补偿。

消委會提示

消费者要當真检察谋劃者在直播平台的公示环境，检察其是不是有業務执照、是不是為現实的贩賣者等信息。同時，消费者還要保留好告白鼓吹、直播視频、谈天記实、付出凭證等相干的證据，以便作為過後维权的根据。

案例九

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按照《劃定(一)》第十二条的劃定，消费者因在收集直播間點击采辦商品正當权柄遭到侵害，直播間運营者不克不及證实已以足以使消费者分辨的方法標明其并不是贩賣者并標明現实贩賣者的，消费者主意直播間運营者承當商品贩賣者责任的，人民法院應予支撑。

本案中，售賣手機的直播間運营者虽称其并不是現实贩賣者，但其未尽到標明現实贩賣者的义務，并且在全部直播進程中，其事情职員并未说起產物現实贩賣者，且屡次许诺直播間毫不賣翻新機，使得消费者有来由信赖该直播間運营者就是手機的現实贩賣者。李師长教師可以请求直播間運营者承當退貨退款的责任。

消委會提示

消费者要當真检察谋劃者在直播平台的公示环境，補魚機,检察其是不是有業務执照、是不是為現实的贩賣者等信息。同時，消费者還要保留好告白鼓吹、直播視频、谈天記实、付出凭證等相干的證据，以便作為過後维权的根据。

案例十

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按照《劃定(一)》第十八条的劃定，收集餐饮辦事平台供给者违背食物平安法第六十二条和第一百三十一条劃定，未對入網餐饮辦事供给者举行实名挂号、审查允许證，或未实行陈述、遏製供给收集買賣平台辦事等义務，给消费者造成侵害，消费者主意收集餐饮辦事平台供给者與入網餐饮辦事供给者承當連带责任的，人民法院應予支撑。

本案中外賣平台没有依法实行對入網食物谋劃者举行实名挂号的义務，李師长教師可以请求外賣平台對其丧失承當連带责任。

消委會提示

起首，消费者在點外賣時要選擇靠谱的谋劃者，經由過程公家知名度高、配送履历丰硕的大平台選擇谋劃者或品牌、連锁餐厅等。

其次，注重检察上線餐饮辦事企業公示的證照信息，并注重阅读评論信息。注重保留好消费凭證，如定单编号、付出凭證、谋劃者的鼓吹页面和到貨商品的現实照片等质料，以便作為過後维权的根据。

最後，外賣平台理當依法实行對入網食物谋劃者举行实名挂号、审查允许證的义務，未实行该义務，给消费者造成侵害的，外賣平台與餐饮辦事谋劃者要對消费者的丧失承當連带责任。

法条链接

最高人民法院

關于审理收集消费胶葛案件

合用法令若干問题的劃定（一）

（2022年2月15日最高人民法院审訊委員會第1864次集會經由過程，自2022年3月15日起实施）

為准确审理收集消费胶葛案件，依法庇护消费者正當权柄，促成收集經濟康健延续成长，按照《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消费者权柄庇护法》《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國民事诉讼法》等法令劃定，連系审訊实践，製订本劃定。

第一条 電子商務谋劃者供给的格局条目有如下内容的，人民法院理當依法認定無效：

（一）收貨人签收商品即視為承認商品格量合适商定；

（二）電子商務平台谋劃者依法應承當的责任一律由平台内谋劃者承當；

（三）電子商務谋劃者享有单方诠释权或终极诠释权；

（四）解除或限定消费者依法投诉、举報、哀求调处、申请仲裁、提告状讼的权力；

（五）其他解除或限定消费者权力、减轻或罢黜電子商務谋劃者责任、加剧消费者责任等對消费者不公允、分歧理的内容。

第二条 電子商務谋劃者就消费者权柄庇护法第二十五条第一款劃定的四項除外商品做出七日内無来由退貨许诺，消费者主意電子商務谋劃者理當遵照其许诺的，人民法院應予支撑。

第三条 消费者因查抄商品的需要對商品举行拆封检验且不影响商品無缺，電子商務谋劃者以商品已拆封為由主意不合用消费者权柄庇护法第二十五条劃定的無来由退貨轨製的，人民法院不予支撑，但法令還有劃定的除外。

第四条 電子商務平台谋劃者以標識表記標帜自营营業方法或虽未標識表記標帜自营但現实展開自营营業所贩賣的商品或供给的辦事侵害消费者正當权柄，消费者主意電子商務平台谋劃者承當商品贩賣者或辦事供给者责任的，人民法院應予支撑。

電子商務平台谋劃者虽非現实展開自营营業，但其所作標識等足以误导消费者使消费者信赖系電子商務平台谋劃者自营，消费者主意電子商務平台谋劃者承當商品贩賣者或辦事供给者责任的，人民法院應予支撑。

第五条 平台内谋劃者出售商品或供给辦事進程中，其事情职員指导消费者經由過程買賣平台供给的付出方法之外的方法举行付出，消费者主意平台内谋劃者承當商品贩賣者或辦事供给者责任，平台内谋劃者以未颠末買賣平台付出為由抗辩的，人民法院不予支撑。

第六条 注册收集谋劃账号開設收集店肆的平台内谋劃者，經由過程协定等方法将收集账号及店肆讓渡给其他谋劃者，但未依法举行相干谋劃主體信息變動公示，現实谋劃者的谋劃勾當给消费者造成侵害，消费者主意注册谋劃者、現实谋劃者承當补偿责任的，人民法院應予支撑。

第七条 消费者在二手商品收集買賣平台采辦商品遭到侵害，人民法院综合贩賣者出售商品的性子、来历、数目、代价、频率、是不是有其他贩賣渠道、收入等环境，可以或许認定贩賣者系从事贸易谋劃勾當，消费者主意贩賣者根据消费者权柄庇护法承當谋劃者责任的，人民法院應予支撑。

第八条 電子商務谋劃者在促销勾當中供给的奖品、贈品或消费者换購的商品给消费者造成侵害，消费者主意電子商務谋劃者承當补偿责任，電子商務谋劃者以奖品、贈品属于免费供给或商品属于换購為由主意免责的，人民法院不予支撑。

第九条 電子商務谋劃者與别人签定的以虚構買賣、虚構點击量、编造用户评价等方法举行子虚鼓吹的合同，人民法院理當依法認定無效。

第十条 平台内谋劃者贩賣商品或供给辦事侵害消费者正當权柄，其向消费者许诺的补偿尺度高于相干法定补偿尺度，消费者主意平台内谋劃者依照许诺补偿的，人民法院應依法予以支撑。

第十一条 平台内谋劃者開設收集直播間贩賣商品，其事情职員在收集直播中因子虚鼓吹等给消费者造成侵害，消费者主意平台内谋劃者承當补偿责任的，人民法院應予支撑。

第十二条 消费者因在收集直播間點击采辦商品正當权柄遭到侵害，直播間運营者不克不及證实已以足以使消费者分辨的方法標明其并不是贩賣者并標明現实贩賣者的，消费者主意直播間運营者承當商品贩賣者责任的，人民法院應予支撑。

直播間運营者可以或许證实已尽到前款所列標明义務的，人痠痛貼布,民法院理當综合買賣外觀、直播間運营者與谋劃者的商定、與谋劃者的互助模式、買賣進程和消费者認知等身分予以認定。

第十三条 收集直播营销平台谋劃者經由過程收集直播方法展開自营营業贩賣商品，消费者主意其承當商品贩賣者责任的，人民法院應予支撑。

第十四条 收集直播間贩賣商品侵害消费者正當权柄，收集直播营销平台谋劃者不克不及供给直播間運营者的真实姓名、名称、地點和有用接洽方法的，消费者根据消费者权柄庇护法第四十四条劃定向收集直播营销平台谋劃者哀求补偿的，人民法院應予支撑。收集直播营销平台谋劃者承當责任後，向直播間運营者追偿的，人民法院應予支撑。

第十五条 收集直播营销平台谋劃者對依法需获得食物谋劃允许的收集直播間的食物谋劃天資未尽到法定审核义務，使消费者的正當权柄遭到侵害，消费者根据食物平安法第一百三十一条等劃定主意收集直播营销平台谋劃者與直播間運营者承當連带责任的，人民法院應予支撑。

第十六条 收集直播营销平台谋劃者晓得或理當晓得收集直播間贩賣的商品不合适保障人身、財富平安的请求，或有其他陵犯消费者正當权柄举動，未采纳需要辦法，消费者根据電子商務法第三十八条等劃定主意收集直播营销平台谋劃者與直播間運营者承當連带责任的，人民法院應予支撑。

第十七条 直播間運营者晓得或理當晓得谋劃者供给的商品不合适保障人身、財富平安的请求，或有其他陵犯消费者正當权柄举動，仍為其推行，给消费者造成侵害，消费者根据民法典第一千一百六十八条等劃定主意直播間運营者與供给该商品的谋劃者承當連带责任的，人民法院應予支撑。

第十八条 收集餐饮辦如何驅趕老鼠,事平台谋劃者违背食物平安法第六十二条和第一百三十一条劃定，未對入網餐饮辦事供给者举行实名挂号、审查允许證，或未实行陈述、遏製供给收集買賣平台辦事等义務，使消费者的正當权柄遭到侵害，消费者主意收集餐饮辦事平台谋劃者與入網餐饮辦事供给者承當連带责任的，人民法院應予支撑。

第十九条 入網餐饮辦事供给者所谋劃食物侵害消费者正當权柄，消费者主意入網餐饮辦事供给者承當谋劃者责任，入網餐饮辦事供给者以定单系拜托别人加工建造為由抗辩的，人民法院不予支撑。

第二十条 本劃定自2022年3月15日起实施。

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